Government and public administration

SOCIAL AUDIT OF QUALITY AND ACCESSIBILITY OF PUBLIC SERVICES IN SVERDLOVSK REGION

Received: 15.04.2014 Published: 15.04.2014

UDC: 352/354-1 EDN: SQSTRL

Full text

Abstract

Subject: methods and results of quality assessment and availability of public services provision to executive bodies of state power in Sverdlovsk region. Purpose: To analyze quality assessment and availability of public services provision to executive bodies of state power in Sverdlovsk region and develop proposals on its improvement on the basis of social audit technologies. Methodology and methods: research methodology is based on the principles of activity approach to social audit. In the research process the author used such methods as description, analysis, synthesis, papers analysis, sociological poll, expert interview, statistical data analysis. Results: the author conducted social audit of quality and availability of public services in Sverdlovsk region and studied the experience of organizing monitoring of quality and availability of public services in Sverdlovsk region; conducted comparative analysis of the results of official monitoring and independent sociological research of quality and availability of public services; received expert assessment and found out drawbacks in monitoring organization; proposed recommendations on improvement of quality and availability of public services in Sverdlovsk region. Sphere of the results application: the results of the research can be used in the activity of state power bodies of Sverdlovsk region providing public services, and in the activity of state power bodies participating in organization and conducting monitoring of high quality provision of public services to people. Scientific novelty: a new scientific idea on social audit of quality and availability of public services enriching a social audit concept is developed; contradiction between the results of official monitoring and independent sociological research of quality and availability of public services is proved; original ideas on organizing monitoring of quality and availability of public services in Sverdlovsk region.

Keywords

How to cite

Для цитирования:

Зерчанинова Т., Шипицына Ю. Социальный аудит качества и доступности государственных услуг в Свердловской области // Вопросы управления. 2014. Т. 10, № 4. С. 45–52.

For citation:

Zerchaninova T., Shipitsina Y.M. SOCIAL AUDIT OF QUALITY AND ACCESSIBILITY OF PUBLIC SERVICES IN SVERDLOVSK REGION // Management Issues. 2014. Vol. 10, no. 4. P. 45–52.

How to Cite

Zerchaninova T., Shipitsina Y.M. SOCIAL AUDIT OF QUALITY AND ACCESSIBILITY OF PUBLIC SERVICES IN SVERDLOVSK REGION // Management Issues. 2014. Vol. 10, no. 4. P. 45–52.

References

  1. Административная реформа в России (государственное управление) [электронный ресурс] // Портал совершенствования государственного управления. URL: http://ar.gov.ru/ o_reforme/index.html (дата обращения 30.05.2014).
  2. Об утверждении Концепции снижения административных барьеров и повышения доступности государственных и муниципальных услуг на 2011 - 2013 годы и Плана мероприятий по реализации указанной Концепции [электронный ресурс]: Распоряжение Правительства Российской Федерации от 10 июня 2011 г. № 1021-р (в ред. от 28 августа 2012 г.). В данном виде документ опубликован не был. Доступ из справ.-правовой системы «КонсультантПлюс».
  3. Итоги ежегодного мониторинга качества и доступности государственных услуг гражданам, а также исследования степени удовлетворённости граждан качеством деятельности государственной власти и органов местного самоуправления в части предоставления государственных, муниципальных услуг в 2011 году [электронный ресурс] // Официальный сайт Министерства экономического развития Российской Федерации. URL: http://www.economy.gov.ru/wps/wcm/connect/economylib4/mer/about/structure/depgosregulirineconomy/doc20120209_029 (дата обращения 30.05.2014).
  4. Исследование общей удовлетворенности граждан качеством деятельности органов государственной власти и органов местного самоуправления в части предоставления государственных и муниципальных услуг и осуществления контрольно-надзорных функций [электронный ресурс]. URL: https://vashkontrol.ru/system/attaches/41/original/%D0%9E%D1%82%D1%87%D0%B5%D1%82_%D0%A3%D0%B4%D0%BE%D0%B2%D0%BB%D0%B5%D1%82%D0%B2%D0%BE%D1%80%D0%B5%D0%BD%D0%BD%D0%BE%D1%81%D1%82%D1%8C_%D1%83%D1%81%D0%BB%D1%83%D0%B3%D0%B0%D0%BC%D0%B8_%D0%A7%D0%B0%D1%81%D1%82%D1%8C_1.doc?1354004390 (дата обращения 30.05.2014).
  5. Мониторинг качества и доступности государственных услуг - 2010. Центр анализа деятельности органов исполнительной власти ИГМУ ГУ-ВШЭ [электронный ресурс]. URL: http://www.gosbook.ru/system/files/documents/2011/02/25/Monitoring_kachestva_i_dostupnosti_gosudarstvennyh_uslug_-_2010.pdf (дата обращения 30.05.2014).
  6. Оценка качества госуслуг - ФОМ [электронный ресурс]. URL: http://fom.ru/Politika/10439 (дата обращения 30.05.2014).
  7. Couret A., Igalens J. Laudit social. Paris: Universitaires de France, 1988. 128 p.
  8. Социальный аудит в управлении малым северным городом / Попов В. Г., Кузьмин А. И., Зерчанинова Т. Е., Халиуллин Р. З. / Под ред. В. Г. Попова. Екатеринбург: Академкнига, 2002. 236 с.
  9. Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг [электронный ресурс]: Федеральный закон от 27 июля 2010 г. № 210-ФЗ (в ред. от 28 декабря 2013 г.). В данном виде документ опубликован не был. Доступ из справ.-правовой системы «КонсультантПлюс».
  10. Мониторинг государственных и муниципальных услуг в регионе как стратегический инструмент повышения качества регионального управления: опыт, проблемы, рекомендации / Под. ред. В.В. Маркина, А.В. Осташкова. М.: Экскилибрис Пресс, 2008. С. 99-101.
  11. Южаков В.Н. Качество государственных и муниципальных услуг: усилия и результаты административной реформы // Вопросы государственного и муниципального управления. 2014. № 1. С. 52-69.
  12. Об основных направлениях совершенствования системы государственного управления [электронный ресурс]: Указ Президента Российской Федерации от 07 мая 2012 года № 601. Доступ из справ.-правовой системы «КонсультанатПлюс».
  13. О Программе снижения административных барьеров, оптимизации и повышения качества предоставления государственных и муниципальных услуг, в том числе на базе многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг в Свердловской области на 2011 - 2013 годы [электронный ресурс]: Постановление Правительства Свердловской области от 03 августа 2011 г. № 1014-ПП (в ред. от 25 июля 2012 г.). В данном виде документ опубликован не был. Доступ из справ.-правовой системы «КонсультантПлюс».
  14. Об организации проведения мониторинга качества предоставления государственных и муниципальных услуг в Свердловской области [электронный ресурс]: Постановление Правительства Свердловской области от 29 января 2013 г. № 100-ПП (в ред. от 20 ноября 2013 г.). В данном виде документ опубликован не был. Доступ из справ.-правовой системы «КонсультантПлюс».
  15. Комиссия по повышению качества услуг в Свердловской области [электронный ресурс]. Официальный сайт Министерства экономики Свердловской области. URL: http://ar.gov66.ru/article/komissya_oo (дата обращения 30.05.2014).
  16. Об утверждении Концепции совершенствования государственного и муниципального управления на территории Свердловской области на 2014 - 2018 годы [электронный ресурс]: Указ Губернатора Свердловской области от 21 апреля 2014 г. № 201-УГ. Доступ из справ.-правовой системы «КонсультантПлюс».
  17. Оценка удовлетворенности жителей Свердловской области качеством предоставления государственных и муниципальных услуг. Аналитический отчет, ноябрь 2013 [электронный ресурс] // Официальный сайт Министерства экономики Свердловской области. URL: http://ar.gov66.ru/UploadFiles/ckfinderFiles/files/Отчет_Гос Услуги утвержден.pdf (дата обращения 30.05.2014).
  18. Ускова А.Ю. Удовлетворенность жителей Свердловской области качеством предоставления государственных и муниципальных услуг в 2013 году [электронный ресурс] // Думское дело. 2014. № 1. С. 1 [сайт]. URL: http://artemieva.duma.midural.ru/vestnik/N1_2014.pdf (дата обращения 30.05.2014).