Технология Интернета вещей как способ управления потребительской лояльностью

Аннотация

Актуальность темы обусловлена необходимостью разработки медиа-компаниями современного инструментария для привлечения новых потребителей и повышения лояльности существующих. Формирование потребности клиента и ее удовлетворение, через призму IT технологий позволяет не только контролировать процесс потребления, но и управлять им. Внедрение современных технологий в жизнедеятельность социума способствует грамотному планированию продуктового портфеля компании, как одной из составляющих комплекса маркетинга. В настоящее время существует технология, которая поможет решить вопрос получения информации для будущего стратегического планирования компании интернет вещей (IoT Internet of Things). Главной особенностью данной технологии является отсутствие потребности человека в планировании собственных целей. Активный пользователь технологии IoT концентрируется только на задаче, а устройства подключенные между собой решают её. Такой способ автоматизации задач, через взаимодействие «умных» устройств друг с другом, позволит грамотно планировать собственное время и сделать акцент на том, что действительно важно. Однако, встает вопрос о конфиденциальности подобной информации. Из-за высокого уровня интеграции устройств в жизнь человека, наши девайсы такие как: смартфон, телевизор, автомобиль, ноутбук и так далее. Получают огромный массив как общей, так и личной информации. Конечным пользователем данных, собранных с помощью различных устройств является представитель той или иной компании. Именно поэтому присутствие человеческого фактора здесь не только снижает уровень лояльности клиентов, но и ставит под удар успешность бизнес-стратегии компании в целом. В данной статье рассматриваются способы формирования лояльности потребителя к действиями продукту компании, а также принципы работы технологии IoT.