Власть и публичное управление

Технология работы с обращениями в индустрии гостеприимства

Дата поступления: 15.01.2019 Дата публикации: 15.01.2019

УДК: 338.48 EDN: UNIYPN DOI: 10.22394/2304-3369-2019-1-180-190

Полный текст:

Аннотация

Цель. Статья посвящена исследованию таких проявлений как претензий, жалоб, рекламаций в индустрии гостеприимства Методы исследования. Исследование автор связывает с изучением нормативно-правой базы, анкетированием респондентов, наблюдением. Результаты и научная новизна. На основе исследования нормативно-правовой литературы, анализа должностных инструкций, проведения анкетирования 50 респондентов сделаны попытки освятить важнейшую проблему, связанную с претензиями, жалобами, рекламациями в индустрии гостеприимства, влияющую на конкурентоспособность средства размещения. Предложенные алгоритмы работы с обращениями помогут на практике отельерам и рестораторам правильно выстраивать клиентурные отношения при создании «трудных» ситуаций.

Ключевые слова

Как цитировать

Для цитирования:

Полина Г.Н. Технология работы с обращениями в индустрии гостеприимства // Вопросы управления. 2019. Т. 37, № 1. С. 180–190. https://doi.org/10.22394/2304-3369-2019-1-180-190

For citation:

Полина Г.Н. COMPLAINTS HANDLING IN HOSPITALITY INDUSTRY // Management Issues. 2019. Vol. 37, no. 1. P. 180–190. https://doi.org/10.22394/2304-3369-2019-1-180-190

Как цитировать

Полина Г.Н. Технология работы с обращениями в индустрии гостеприимства // Вопросы управления. 2019. Т. 37, № 1. С. 180–190. https://doi.org/10.22394/2304-3369-2019-1-180-190

Список литературы

  1. О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации: Федеральный закон от 02 мая 2006 года № 59-ФЗ // СПС КонсультантПлюс. URL: http://www.consultant.ru.
  2. О внесении изменений в Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»: Федеральный закон от 5 февраля 2018 года № 16-ФЗ // СПС КонсультантПлюс. URL: http://www.consultant.ru