Власть и публичное управление

Управление качеством и доступностью государственных услуг в сфере здравоохранения (на материалах Свердловской области)

Дата поступления: 15.06.2015 Дата публикации: 15.06.2015

УДК: 614(470.54) EDN: WMJZVP

Полный текст:

Аннотация

Цель. Данная статья посвящена актуальной на сегодняшней день теме управления качеством и доступностью государственных услуг. Методы. В статье главными методами стали дедуктивный и индуктивный метод, логический, анализ и синтез, использовался деятельностный подход. Результаты. Показано, что управление качеством и доступностью государственных услуг в сфере здравоохранения складывается из различных видов деятельности, реализуемых несколькими субъектами. Авторами проанализирована деятельность органов государственной власти Свердловской области по повышению качества и доступности государственных услуг в сфере здравоохранения и предложены рекомендации по ее совершенствованию .

Ключевые слова

Как цитировать

Для цитирования:

Андреева Ю.А., Кузнецова Е.В. Управление качеством и доступностью государственных услуг в сфере здравоохранения (на материалах Свердловской области) // Вопросы управления. 2015. Т. 18, № 6. С. 171–178.

For citation:

Andreyeva Y., Kuznetsova E. Quality management and availability of public health services (on materials of Sverdlovsk region) // Management Issues. 2015. Vol. 18, no. 6. P. 171–178.

Как цитировать

Андреева Ю.А., Кузнецова Е.В. Управление качеством и доступностью государственных услуг в сфере здравоохранения (на материалах Свердловской области) // Вопросы управления. 2015. Т. 18, № 6. С. 171–178.

Список литературы

  1. Панченко В.Ю. О критериях доступности и качества публичных услуг//Государственная власть и местное самоуправление. 2014. №1.
  2. Амелин Р.В., Григорьева Е.А., Подсумкова А.А. и др. Комментарий к Федеральному закону от 27 июля 2010 г. №210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг . Доступ из справ.-правовой системы «КонсультантПлюс».
  3. Единый портал «Государственные услуги» . URL: http://www.gosuslugi.ru/ru/about/(дата обращения 27.02.2015).
  4. Об утверждении Положения о Федеральной службе по надзору в сфере здравоохранения: Постановление Правительства РФ от 30 июня 2004 г. №323 . Доступ из справ.-правовой системы «КонсультантПлюс».
  5. Об организации работы по формированию независимой оценки качества работы государственных (муниципальных) учреждений, оказывающих услуги в сфере здравоохранения: Приказ Министерства здравоохранения РФ от 31 октября 2013 г. N 810а . Доступ из справ.-правовой системы «КонсультантПлюс».
  6. Об организации работы по формированию рейтингов государственных (муниципальных) учреждений, оказывающих услуги в сфере здравоохранения: Приказ Министерства здравоохранения РФ от 12 сентября 2014 г. N 503 . Доступ из справ.-правовой системы «КонсультантПлюс».
  7. О методических рекомендациях по организации проведения мониторинга качества предоставления государственных (муниципальных) услуг: Письмо Министерства экономического развития РФ от 29 апреля 2011 г. N 8863-ОФ/Д09 . Доступ из справ.-правовой системы «КонсультантПлюс».
  8. О внесении изменений в распоряжение Правительства Свердловской области от 29.12.2012 № 2827-РП «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг по принципу «одного окна» в Свердловской области» и утверждении Положения о комиссии по повышению качества услуг в Свердловской области»: Распоряжение Правительства Свердловской области от 11 марта 2015 г. №244-РП . Доступ из справ.-правовой системы «Консультант Плюс».
  9. Аналитический отчет «Оказание услуг по изучению общей удовлетворенности граждан качеством предоставления государственных и муниципальных услуг в Свердловской области с использованием данных, представленных в средствах массовой информации»: Протокол заседания Комиссии по повышению качества услуг в Свердловской области от 22 декабря 2014 г. №486 . Доступ из справ.-правовой системы «Консультант Плюс».
  10. Доклад об осуществлении государственного контроля (надзора) в сфере здравоохранения и об эффективности государственного контроля (надзора) в 2014 году. . URL: http://66reg.roszdravnadzor.ru/(дата обращения 27.04.2015).
  11. Об организации проведения мониторинга качества предоставления государственных и муниципальных услуг в Свердловской области: Постановление Правительства Свердловской области от 29 января 2013 г. №100-пп . Доступ из справ.-правовой системы «КонсультантПлюс».
  12. Об организации исследования удовлетворенности граждан качеством и доступностью предоставления государственных услуг в сфере здравоохранения, в том числе по принципу «одного окна»: Приказ Министерства здравоохранения Свердловской области от 29 ноября 2013 г. N 1554-п . Доступ из справ.-правовой системы «КонсультантПлюс».
  13. Об организации работы по изучению удовлетворенности населения качеством медицинской помощи, оказываемой в медицинских организациях Свердловской области: Приказ Министерства здравоохранения Свердловской области от 10 февраля 2014 г. N 131-п . Доступ из справ.-правовой системы «Консультант Плюс».
  14. Официальный сайт Министерства здравоохранения Свердловской области . URL: http://minzdrav.midural.ru/(дата обращения 27.04.2015)
  15. Информация о реализации Плана мероприятий «Изменения в отраслях социальной сферы, направленные на повышение эффективности здравоохранения в Свердловской области» по итогам 2014 года . URL: http://minzdrav.midural.ru/(дата обращения 27.04.2015)
  16. Общественный совет дал независимую оценку качества оказания медицинских услуг в Свердловской области . URL: http://www.midural.ru/news/vministerstvah/document60703 (дата обращения 27.04.2015)
  17. О мерах, направленных на улучшение деятельности государственных и муниципальных медицинских организаций Свердловской области, по результатам проведенной в 2014 году независимой оценки качества оказания услуг государственными и муниципальными медицинскими организациями Свердловской области: Приказ Министерства здравоохранения Свердловской области от 6 февраля 2015 г.№124-П . Доступ из справ.-правовой системы «Консультант Плюс».