Government and public administration

Contemporary issues of quality assessment of public services rendering (for example ural federal district)

Received: 15.02.2016 Published: 15.02.2016

UDC: 353 EDN: UFYQDH

Full text

Abstract

Purpose. The study aims to analyze the current approaches to assessing the quality of public services by the example of the Ural Federal District. Methodology and methods. A comparative analysis of modern approaches to the assessment of public services' quality in the Ural Federal District, including such parameters as methods and assessment indicators, frequency of assessment, availability of results. The analysis is based on legal documents and official records of the executive authorities of the Federal subjects of the Russia. Results and application. This report examines current theoretical approaches to assessing the quality of public services. In particular, author disclosed content of such a complex method as monitoring. Author characterized quality monitoring organization of public services in the Federal subiects of the Ural Federal District. The problems of organization and monitoring, including those connected with the use of methods and evaluation tools, the availability of information on the results of monitoring were revealed. Scientific novelty. The scientific novelty of the study is to assess the quality characteristics of the public services organization in the Federal subjects of the Urals Federal District.

Keywords

How to cite

Для цитирования:

Костина С. Современные проблемы оценки качества оказания государственных услуг (на примере УрФО) // Вопросы управления. 2016. Т. 20, № 2. С. 49–57.

For citation:

Kostina S. Contemporary issues of quality assessment of public services rendering (for example ural federal district) // Management Issues. 2016. Vol. 20, no. 2. P. 49–57.

How to Cite

Kostina S. Contemporary issues of quality assessment of public services rendering (for example ural federal district) // Management Issues. 2016. Vol. 20, no. 2. P. 49–57.

References

  1. Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг: Федеральный закон Российской Федерации от 27.07.2010 г. № 210-ФЗ . Доступ из справ.-правовой системы «КонсультантПлюс».
  2. Шевченко В. Политическая проблема качества оказания государственных услуг на региональном уровне (теоретические аспекты реформирования)//Власть. 2010. № 12. С. 39-42.
  3. Мирзоян Н.С. Оценка качества предоставления государственных (муниципальных) услуг//Известия Тульского государственного университета. Экономические и юридические науки. 2010. № 2.
  4. Ломовцева О.А., Щедрина О.И. Методолого-методическое обеспечение стандартов качества услуг, предоставляемых населению муниципального образования//Научные ведомости. 2008. № 10 (50). С.161-167.
  5. Кайль Я. О необходимости стандартизации (регламентации) государственных услуг.//Власть. 2011. № 7. С. 126-130.
  6. Окрепилов В.В. Повышение качества государственных услуг посредством внедрения систем менеджмента качества.//Теория и философия хозяйства. 2012. № 6. С.9-12.
  7. Лунев А.Н., Пугачева Н.Б. Научно-методические рекомендации по оценке качества и доступности государственных и муниципальных услуг//Общество: политика, экономика, право. 2013. № 4. С.15-26.
  8. Международный стандарт ИСО 8402-94 «Управление качеством и обеспечение качества. Словарь» . URL: www.gosthelp.ru/text/ISO840294Upravleniekaches.htm (дата обращения 10.09.2015).
  9. ГОСТ Р 50646-2012 «Услуги населению. Термины и определения» . URL: docs.cntd.ru/document/1200102288 (дата обращения 10.11.2015).
  10. Абрамов С.С. Оценка качества услуг с учетом позиции потребителя//Вестник Адыгейского государственного университета. Серия 5: Экономика. 2011. № 1..
  11. Филатова Т.А. Критерии оценки качества производства и потребления услуг в сервисной организации//Российское предпринимательство. 2013. № 6 (228). С. 82-87.
  12. Еланцева О.П. Стандартизация и сертификация в социально-культурном сервисе: учебное пособие. 2-е изд., стер. М.:ФЛИНТА, 2012.
  13. Об основных направлениях совершенствования системы государственного управления: Указ Президента РФ от 07 мая 2012 г. № 601 . Доступ из справ.-правовой системы «КонсультантПлюс».
  14. Фадеева Н.В. Методология оценки качества услуг//Вестник ТГТУ. 2012 № 18 . URL: http://vestnik.tstu.ru/rus/t_18/pdf/18_2_023.pdf (дата обращения 10.11.2015).
  15. О некоторых мерах по повышению качества предоставления государственных (муниципальных) услуг на базе многофункциональных центров предоставления государственных (муниципальных) услуг: Постановление Правительства Российской Федерации от 3 октября 2009 г. № 796 . Доступ из справ.-правовой системы «КонсультантПлюс».
  16. О Методических рекомендациях по организации проведения мониторинга качества предоставления государственных (муниципальных) услуг: Письмо Министерства экономического развития РФ от 29 апреля 2011 г. № 8863-ОФ/Д09 . Доступ из справ.-правовой системы «КонсультантПлюс».
  17. О методике проведения социологического исследования и оценки удовлетворенности граждан Российской Федерации качеством предоставления государственных и муниципальных услуг: Письмо аппарата Правительства РФ от 04 февраля 2014 г. № П16-4808 . Доступ из справ.-правовой системы «КонсультантПлюс».
  18. Практики мониторинга и оценки деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг в субъектах Российской Федерации . URL: http://ar.gov.ru/files/library/1427296090.src.pdf (дата обращения 10.11.2015).
  19. Об утверждении программ проведения внешнего мониторинга качества предоставления государственных и муниципальных услуг в Тюменской области и Методики проведения внутреннего мониторинга качества предоставления государственных услуг исполнительными органами государственной власти Тюменской области: Распоряжение Правительства Тюменской области от 26 марта 2012 г. № 319-РП (документ утратил силу) . Доступ из справ.-правовой системы «КонсультантПлюс».
  20. Совершенствование государственного управления. Портал административной реформы . URL: http://ar.gov.ru/gos_uslugi_03_sbor_mnenij_grazhdan/index.html (дата обращения 10.11.2015).
  21. Об утверждении программ проведения внешнего мониторинга качества предоставления государственных и муниципальных услуг в Тюменской области в 2014 году (с изменениями на 31 марта 2014 года): Распоряжение Правительства Тюменской области от 27 декабря 2013 г. № 2507-рп . Доступ из справ.-правовой системы «КонсультантПлюс».