Полина, Григорьевна Николенко. «Технология работы с обращениями в индустрии гостеприимства». Вопросы управления 37, no. 1 (январь 15, 2019): 180–190. просмотрено ноябрь 8, 2026. https://voprosy-upravleniya.owebs.ru/article/view/24699.