Костина, С.Н. «Современные проблемы оценки качества оказания государственных услуг (на примере УрФО)». Вопросы управления 20, no. 2 (февраль 15, 2016): 49–57. просмотрено ноябрь 8, 2026. https://voprosy-upravleniya.owebs.ru/article/view/24304.