Светлана, Ф. М., и С. М. Владислав, «Совершенствование системы управления клиентскими потоками в банковской сфере», Власть и публичное управление, Вопросы управления, 38/2 (2019), 200-16, https://doi.org/10.22394/2304-3369-2019-2-200-216.