Большакова, Ю., «Региональные аспекты исследования удовлетворенности государственными и муниципальными услугами в условиях сервисного государства», Власть и публичное управление, Вопросы управления, 22/4 (2016), 45-51, https://voprosy-upravleniya.owebs.ru/article/view/24356, просмотрено 8 ноябрь 2026 г.