Костина, С., «Современные проблемы оценки качества оказания государственных услуг (на примере УрФО)», Власть и публичное управление, Вопросы управления, 20/2 (2016), 49-57, https://voprosy-upravleniya.owebs.ru/article/view/24304, просмотрено 8 ноябрь 2026 г.