Трофимова, О. М., и А. В. Ручкин, «Алгоритм формирования и развития программы потребительской лояльности в коммерческой организации», Власть и публичное управление, Вопросы управления, 18/6 (2015), 127-34, https://voprosy-upravleniya.owebs.ru/article/view/24216, просмотрено 8 ноябрь 2026 г.