Зерчанинова, Т., и Ю. Шипицына, «Социальный аудит качества и доступности государственных услуг в Свердловской области», Власть и публичное управление, Вопросы управления, 10/4 (2014), 45-52, https://voprosy-upravleniya.owebs.ru/article/view/23980, просмотрено 8 ноябрь 2026 г.