Полина, Григорьевна Николенко. «Технология работы с обращениями в индустрии гостеприимства». Вопросы управления, т. 37, вып. 1, январь 2019 г., сс. 180-9, https://doi.org/10.22394/2304-3369-2019-1-180-190.