Хватов, А.Е., и А.С. Ваторопин. «Факторы, препятствующих получению населением государственных услуг в электронной форме». Вопросы управления, т. 46, вып. 3, март 2017 г., сс. 53-61, https://voprosy-upravleniya.owebs.ru/article/view/24480.