Большакова, Ю.М. «Региональные аспекты исследования удовлетворенности государственными и муниципальными услугами в условиях сервисного государства». Вопросы управления, т. 22, вып. 4, апрель 2016 г., сс. 45-51, https://voprosy-upravleniya.owebs.ru/article/view/24356.