Фельдман, М.А., и С.А. Чигвинцев. «Совершенствование взаимодействия органов местного самоуправления C населением в сфере работы с обращениями граждан: проблемы результативности (на примере муниципального образования „Город Екатеринбург“)». Вопросы управления, т. 21, вып. 3, март 2016 г., сс. 139-46, https://voprosy-upravleniya.owebs.ru/article/view/24333.