Костина, С.Н. «Современные проблемы оценки качества оказания государственных услуг (на примере УрФО)». Вопросы управления, т. 20, вып. 2, февраль 2016 г., сс. 49-57, https://voprosy-upravleniya.owebs.ru/article/view/24304.