Трофимова, О. М., и А. В. Ручкин. «Алгоритм формирования и развития программы потребительской лояльности в коммерческой организации». Вопросы управления, т. 18, вып. 6, июнь 2015 г., сс. 127-34, https://voprosy-upravleniya.owebs.ru/article/view/24216.