Зерчанинова, Т.Е., и Ю.М. Шипицына. «Социальный аудит качества и доступности государственных услуг в Свердловской области». Вопросы управления, т. 10, вып. 4, апрель 2014 г., сс. 45-52, https://voprosy-upravleniya.owebs.ru/article/view/23980.