Большакова, Ю.М. «Сервис государственных услуг и трансформация стратегий социальной политики: анализ западноевропейского опыта». Вопросы управления, т. 8, вып. 2, февраль 2014 г., сс. 164-9, https://voprosy-upravleniya.owebs.ru/article/view/23919.