Ф. М. Светлана и С. М. Владислав, «Совершенствование системы управления клиентскими потоками в банковской сфере», Вопросы управления, т. 38, вып. 2, сс. 200–216, фев. 2019, doi: 10.22394/2304-3369-2019-2-200-216.