Ю. Большакова, «Региональные аспекты исследования удовлетворенности государственными и муниципальными услугами в условиях сервисного государства», Вопросы управления, т. 22, вып. 4, сс. 45–51, апр. 2016, просмотрено: 8 ноябрь 2026 г. [онлайн]. доступно на: https://voprosy-upravleniya.owebs.ru/article/view/24356