М. Фельдман и С. Чигвинцев, «Совершенствование взаимодействия органов местного самоуправления c населением в сфере работы с обращениями граждан: проблемы результативности (на примере муниципального образования „Город Екатеринбург“)», Вопросы управления, т. 21, вып. 3, сс. 139–146, мар. 2016, просмотрено: 8 ноябрь 2026 г. [онлайн]. доступно на: https://voprosy-upravleniya.owebs.ru/article/view/24333