С. Костина, «Современные проблемы оценки качества оказания государственных услуг (на примере УрФО)», Вопросы управления, т. 20, вып. 2, сс. 49–57, фев. 2016, просмотрено: 8 ноябрь 2026 г. [онлайн]. доступно на: https://voprosy-upravleniya.owebs.ru/article/view/24304