О. М. Трофимова и А. В. Ручкин, «Алгоритм формирования и развития программы потребительской лояльности в коммерческой организации», Вопросы управления, т. 18, вып. 6, сс. 127–134, июн. 2015, просмотрено: 3 ноябрь 2026 г. [онлайн]. доступно на: https://voprosy-upravleniya.owebs.ru/article/view/24216