Т. Зерчанинова и Ю. Шипицына, «Социальный аудит качества и доступности государственных услуг в Свердловской области», Вопросы управления, т. 10, вып. 4, сс. 45–52, апр. 2014, просмотрено: 8 ноябрь 2026 г. [онлайн]. доступно на: https://voprosy-upravleniya.owebs.ru/article/view/23980