Большакова, Ю. (2016) «Региональные аспекты исследования удовлетворенности государственными и муниципальными услугами в условиях сервисного государства», Вопросы управления, 22(4), сс. 45–51. доступно на: https://voprosy-upravleniya.owebs.ru/article/view/24356 (просмотрено: 8 ноябрь 2026).