Фельдман, М. и Чигвинцев, С. (2016) «Совершенствование взаимодействия органов местного самоуправления c населением в сфере работы с обращениями граждан: проблемы результативности (на примере муниципального образования „Город Екатеринбург“)», Вопросы управления, 21(3), сс. 139–146. доступно на: https://voprosy-upravleniya.owebs.ru/article/view/24333 (просмотрено: 8 ноябрь 2026).