Костина, С. (2016) «Современные проблемы оценки качества оказания государственных услуг (на примере УрФО)», Вопросы управления, 20(2), сс. 49–57. доступно на: https://voprosy-upravleniya.owebs.ru/article/view/24304 (просмотрено: 8 ноябрь 2026).