Трофимова, О.М. и Ручкин, А.В. (2015) «Алгоритм формирования и развития программы потребительской лояльности в коммерческой организации», Вопросы управления, 18(6), сс. 127–134. доступно на: https://voprosy-upravleniya.owebs.ru/article/view/24216 (просмотрено: 8 ноябрь 2026).