Зерчанинова, Т. и Шипицына, Ю. (2014) «Социальный аудит качества и доступности государственных услуг в Свердловской области», Вопросы управления, 10(4), сс. 45–52. доступно на: https://voprosy-upravleniya.owebs.ru/article/view/23980 (просмотрено: 8 ноябрь 2026).