Фельдман, М.А., и С.А. Чигвинцев. 2016. «Совершенствование взаимодействия органов местного самоуправления C населением в сфере работы с обращениями граждан: проблемы результативности (на примере муниципального образования „Город Екатеринбург“)». Вопросы управления 21 (3): 139-46. https://voprosy-upravleniya.owebs.ru/article/view/24333.