Зерчанинова, Т.Е., и Ю.М. Шипицына. 2014. «Социальный аудит качества и доступности государственных услуг в Свердловской области». Вопросы управления 10 (4): 45-52. https://voprosy-upravleniya.owebs.ru/article/view/23980.