КОСТИНА, С.Н. Современные проблемы оценки качества оказания государственных услуг (на примере УрФО). Вопросы управления, [S. l.], v. 20, n. 2, p. 49–57, 2016. Disponível em: https://voprosy-upravleniya.owebs.ru/article/view/24304. Acesso em: 9 ноя. 2026.