ТРОФИМОВА, О. М.; РУЧКИН, А. В. Алгоритм формирования и развития программы потребительской лояльности в коммерческой организации. Вопросы управления, [S. l.], v. 18, n. 6, p. 127–134, 2015. Disponível em: https://voprosy-upravleniya.owebs.ru/article/view/24216. Acesso em: 9 ноя. 2026.