Трофимова ОМ, Ручкин АВ. Алгоритм формирования и развития программы потребительской лояльности в коммерческой организации. Вопросы управления. 2015;18(6):127-134. просмотрено ноябрь 3, 2026. https://voprosy-upravleniya.owebs.ru/article/view/24216