Фельдман, М.; Чигвинцев, С. Совершенствование взаимодействия органов местного самоуправления C населением в сфере работы с обращениями граждан: проблемы результативности (на примере муниципального образования «Город Екатеринбург»). Вопросы управления 2016, 21 (3), 139-146.