Светлана, Ф.М. и Владислав, С.М. 2019. Совершенствование системы управления клиентскими потоками в банковской сфере. Вопросы управления. 38, 2 (фев. 2019), 200–216. DOI:https://doi.org/10.22394/2304-3369-2019-2-200-216.