Фельдман, М. и Чигвинцев, С. 2016. Совершенствование взаимодействия органов местного самоуправления c населением в сфере работы с обращениями граждан: проблемы результативности (на примере муниципального образования «Город Екатеринбург»). Вопросы управления. 21, 3 (мар. 2016), 139–146.