Волкова Наталья Павловна

Целью работы является освещение результатов исследования совокупности типовых офисных процессов крупного промышленного предприятия машиностроительного сектора на примере АО «ОКБМ Африкантов». В результате работы выявлены перечни процессов, требующих оптимизации с описанием коренных причин, указывающих на этот факт, а также предложены мероприятия, способные устранить эти причины и оптимизировать выявленные процессы. Исследования проведены с помощью широко известных методов социологических исследований прямого опроса и интерактивного анкетирования (посредством информационной системы предприятия, доступной всем ее работникам), обработка результатов исследования проводилась при помощи общеизвестных научных методов (группировка, классификация, анализ, синтез и др.), а также с учетом применения процессного, комплексного функционального и системного подходов. В работе описаны основные предпосылки и подходы к выявлению неэффективных процессов промышленных предприятий, сформулированы цели и задачи исследования, описаны объект и предмет исследования, приведены методические подходы к проведенным исследованиям, а также представлен фрагмент результатов исследования на примере наиболее распространенных офисных процессов. Результаты проведенных исследований способствуют повышению эффективности организации труда всех категорий сотрудников предприятия, и, как следствие, являются не только инструментом по сохранению и повышению уровня удовлетворенности работников офисными процессами предприятия и повышения их вовлеченности в процесс труда в целом, но и, как следствие, способствуют повышению производительности труда работников. Результаты исследований и предложенные решения могут быть заимствованы и использованы на аналогичных по роду деятельности промышленных предприятиях и комплексах.

Целью работы является определение и формирование оригинальной классификации наиболее часто повторяющихся процессов предприятия, касающихся наибольшего числа его сотрудников (типовых офисных процессов предприятия). Конечный результат настоящей работы будет использован как информационная база для проведения исследований указанных процессов с целью выявления из общей совокупности неоптимальных и неэффективных, выработки предложений по их оптимизации, исключению дублирующих процессов, а также сокращению времени протекания всех офисных процессов предприятия. Результаты работы достигнуты с использованием общеизвестных научных методов (группировка, классификация, анализ, синтез и др.), а также с учетом применения процессного, комплексного функционального и системного подходов. В работе описаны основные предпосылки и подходы к выявлению неэффективных процессов промышленных предприятий, ключевые информационные источники и методы проведения исследований, приведен используемый в контексте исследований понятийный аппарат, а также представлен фрагмент оригинальной классификации типовых офисных процессов, характерных для крупного промышленного предприятия машиностроительного сектора (АО «ОКБМ Африкантов»). Оригинальность классификации типовых офисных процессов заключается в том, что общеизвестная классификация по признаку «внутренние и внешние процессы предприятия» расширена функциональными областями процессов, влиянием их на получение дохода, ключевыми стейкхолдерами и описанием (разновидностью) процессов. Описанная классификация процессов является универсальной для крупных промышленных предприятий и может быть заимствована, адаптирована под специфику деятельности конкретных организаций и использована как инструмент выявления неоптимальных процессов с целью повышения операционной эффективности предприятия и производительности труда сотрудников, чем и определяется практическая значимость результатов работы. Описанные в работе инструменты, подходы и предложенные решения могут быть заимствованы и использованы на других промышленных предприятиях вне зависимости от рода их деятельности.