Власть и публичное управление

ОСОБЕННОСТИ ПРИМЕНЕНИЯ КОНЦЕПЦИИ «МАРКЕТИНГ 4.0» В БАНКОВСКОМ СЕКТОРЕ ВЬЕТНАМА И СТРАН АЗИИ

Дата поступления: 15.04.2020 Дата публикации: 15.04.2020

EDN: MHHWUO DOI: 10.22394/2304-3369-2020-4-92-101

Полный текст:

Аннотация

С учетом важности и значительного влияния концепции «Маркетинг 4.0», банки Азии в целом (и Вьетнама, в частности) в последние несколько лет занимались активным внедрением множества решений для расширения возможностей доступа клиентам. Поэтому данная статья посвящена анализу особенностей реализации концепции «Маркетинг 4.0» в банковской деятельности. Целью исследования является оценка эффективности внедренных цифровых маркетинговых технологий на лояльность клиентов в банковском секторе. В качестве методов исследования был применен онлайн-опрос представителей банков Вьетнама с последующим проведением регрессионного и корреляционного анализа на основе полученных результатов, а также метод кейс-стади успешных практик цифровизации в банковской деятельности в странах Азии. Финальные результаты проведенного исследования показали положительную зависимость определенных факторов, влияющих на процесс реализации концепции «Маркетинг 4.0» в банковском секторе: революция цифровых технологий и бизнес-моделей; понимание и ориентация на клиента; инновации и инновационные тенденции; продвижение и брендинг; определение целей в онлайн режиме; цена; человеческие ресурсы; управление и компетенции, - а также выявили проблемные аспекты её внедрения: необходимость разработки актуального нормативно-правового обеспечения с учетом минимизации рисков сетевой безопасности и повышения защиты конфиденциальности информации клиентов; высокий уровень инвестиций и необходимость привлечения высококвалифицированных человеческих ресурсов. Предложены практические рекомендации по успешному внедрению концепции «Маркетинг 4.0» для банков, а именно: модернизация платежной инфраструктуры на национальном уровне; применение инновационно-ориентированного подхода в области креативных платежных решений; разработка решений по обеспечению информационной безопасности для клиентов; реализация национальных программ по повышению финансовой грамотности в обществе.

Ключевые слова

Как цитировать

Для цитирования:

Саяпина К.В., До Т.К. ОСОБЕННОСТИ ПРИМЕНЕНИЯ КОНЦЕПЦИИ «МАРКЕТИНГ 4.0» В БАНКОВСКОМ СЕКТОРЕ ВЬЕТНАМА И СТРАН АЗИИ // Вопросы управления. 2020. Т. 65, № 4. С. 92–101. https://doi.org/10.22394/2304-3369-2020-4-92-101

For citation:

Sayapina K.V., Do T.Q. Features of applying the “Marketing 4.0” concept in the banking of Vietnam and Asia // Management Issues. 2020. Vol. 65, no. 4. P. 92–101. https://doi.org/10.22394/2304-3369-2020-4-92-101

Как цитировать

Саяпина К.В., До Т.К. ОСОБЕННОСТИ ПРИМЕНЕНИЯ КОНЦЕПЦИИ «МАРКЕТИНГ 4.0» В БАНКОВСКОМ СЕКТОРЕ ВЬЕТНАМА И СТРАН АЗИИ // Вопросы управления. 2020. Т. 65, № 4. С. 92–101. https://doi.org/10.22394/2304-3369-2020-4-92-101

Список литературы

  1. Alper A. (2016). Progress on the Path to Digital Authenticity, Cognizanti: An annual journal produced by Cognizant, no. 9 (1), p. 5.
  2. Alper A. (2016). Progress on the Path to Digital Authenticity, Cognizanti: An annual journal produced by Cognizant, no. 9 (1), p. 5.
  3. Abu-Shanab E., Shihade S. (2014). The contributions of knowledge management into a better customer relationship management: a proposed framework, The 7th International Conference on Innovation and Knowledge Management in Asia Pacific, pp. 63-69.
  4. Abu-Shanab E., Shihade S. (2014). The contributions of knowledge management into a better customer relationship management: a proposed framework, The 7th International Conference on Innovation and Knowledge Management in Asia Pacific, pp. 63-69.
  5. Bandara O., Vidanagamachchi K., Wickramarachchi R. (2019). A model for assessing maturity of Industry 4.0 in the banking sector. Proceedings of the International Conference on Industrial Engineering and Operations Management Bangkok, Thailand. Pp. 1141-1150.
  6. Bandara O., Vidanagamachchi K., Wickramarachchi R. (2019). A model for assessing maturity of Industry 4.0 in the banking sector. Proceedings of the International Conference on Industrial Engineering and Operations Management Bangkok, Thailand. Pp. 1141-1150.
  7. Bapat S. (2018). Digitalization in Marketing, International Journal of Trend in Scientific Research and Development, Special Issue, pp. 57-63. URL: https://www.ijtsrd.com/papers/ijtsrd18671.pdf (accessed 30.05.2020).
  8. Bapat S. (2018). Digitalization in Marketing, International Journal of Trend in Scientific Research and Development, Special Issue, pp. 57-63. URL: https://www.ijtsrd.com/papers/ijtsrd18671.pdf (accessed 30.05.2020).
  9. Bezhovski Z., Hussain F. (2016). The Benefits of the Electronic Customer Relationship Management to the Banks and their Customers, Research Journal of Finance and Accounting, no. 7 (4), pp. 112-116.
  10. Bezhovski Z., Hussain F. (2016). The Benefits of the Electronic Customer Relationship Management to the Banks and their Customers, Research Journal of Finance and Accounting, no. 7 (4), pp. 112-116.
  11. Consultancy.uk. URL: https://www.consultancy.uk/news/2186/robo-advisors-to-manage-22-trillion-portfolio-by-2020 (accessed 07.05.2020).
  12. Consultancy.uk. URL: https://www.consultancy.uk/news/2186/robo-advisors-to-manage-22-trillion-portfolio-by-2020 (accessed 07.05.2020).
  13. Digital 2019 sportlight: Ecommerce in Vietnam. URL: https://datareportal.com/reports/digital-2019-ecommerce-in-vietnam (accessed 07.05.2020).
  14. Digital 2019 sportlight: Ecommerce in Vietnam. URL: https://datareportal.com/reports/digital-2019-ecommerce-in-vietnam (accessed 07.05.2020).
  15. Hayes J. (2011). How we see it: Three senior executives on the future of marketing, McKinsey Quarterly, no. 7, pp. 1-10.
  16. Hayes J. (2011). How we see it: Three senior executives on the future of marketing, McKinsey Quarterly, no. 7, pp. 1-10.
  17. Jara A., Merono M.C., Skarmeta A. (2012). Marketing 4.0: A New Value Added to the Marketing through the Internet of Things, Sixth International Conference on Innovative Mobile and Internet Services in Ubiquitous Computing. DOI: 10.1109/IMIS.2012.203.
  18. Jara A., Merono M.C., Skarmeta A. (2012). Marketing 4.0: A New Value Added to the Marketing through the Internet of Things, Sixth International Conference on Innovative Mobile and Internet Services in Ubiquitous Computing. DOI: 10.1109/IMIS.2012.203.
  19. Kotler P., Kartajaya H., Setiawan I. (2017). Marketing 4.0: Moving From Traditional to Digital. New York: John Wiley & Sons.
  20. Kotler P., Kartajaya H., Setiawan I. (2017). Marketing 4.0: Moving From Traditional to Digital. New York: John Wiley & Sons.
  21. Leeflang P., Verhoef P., Dahlstrum P., Freundt T. Challenges and solutions for marketing in a digital era, European Management Journal, no. 32 (1), pp. 1-12.
  22. Leeflang P., Verhoef P., Dahlstrum P., Freundt T. Challenges and solutions for marketing in a digital era, European Management Journal, no. 32 (1), pp. 1-12.
  23. Mekinjic B. (2019). The impact of Industry 4.0 on the transformation of the banking sector, Journal of Contemporary Economics, DOI: 10.7251/JOCE1901006M.
  24. Mekinjic B. (2019). The impact of Industry 4.0 on the transformation of the banking sector, Journal of Contemporary Economics, DOI: 10.7251/JOCE1901006M.
  25. Reinders M., Dabholkar P., Frambach R. (2008). Consequences of forcing consumers to use technology-based self-service, Journal of Service Research, no. 11 (2), pp. 107-123.
  26. Reinders M., Dabholkar P., Frambach R. (2008). Consequences of forcing consumers to use technology-based self-service, Journal of Service Research, no. 11 (2), pp. 107-123.
  27. Sathya P. (2017). A study on digital marketing and its impact, International Journal of Science and Research, no. 6 (2), pp. 866-868.
  28. Sathya P. (2017). A study on digital marketing and its impact, International Journal of Science and Research, no. 6 (2), pp. 866-868.
  29. Sharma A. Digital Economy: From Traditional Marketing to Web Marketing. September 8, 2017. URL: https://www.business2community.com/marketing/digital-economy-traditional-marketing-web-marketing-01913841 (accessed 30.05.2020).
  30. Sharma A. Digital Economy: From Traditional Marketing to Web Marketing. September 8, 2017. URL: https://www.business2community.com/marketing/digital-economy-traditional-marketing-web-marketing-01913841 (accessed 30.05.2020).
  31. Statistics Report. URL: https://www.radicati.com/wp/wp-content/uploads/2016/01/Email_Statistics_Report_2016-2020_Executive_Summary.pdf (accessed 25.05.2020).
  32. Statistics Report. URL: https://www.radicati.com/wp/wp-content/uploads/2016/01/Email_Statistics_Report_2016-2020_Executive_Summary.pdf (accessed 25.05.2020).
  33. The World Bank. How Countries in Southeast Asia are Working Together to Accelerate Human Capital Development. September 28, 2019. URL: https://www.worldbank.org/en/news/feature/2019/09/28/how-countries-in-southeast-asia-are-working-together-to-accelerate-human-capital-development (accessed 25.05.2020).
  34. The World Bank. How Countries in Southeast Asia are Working Together to Accelerate Human Capital Development. September 28, 2019. URL: https://www.worldbank.org/en/news/feature/2019/09/28/how-countries-in-southeast-asia-are-working-together-to-accelerate-human-capital-development (accessed 25.05.2020).
  35. Vassileva B. (2017). Marketing 4.0: How Technologies Transform Marketing Organization, Óbuda University e-Bulletin, no. 1 (7), pp. 47-56.
  36. Vassileva B. (2017). Marketing 4.0: How Technologies Transform Marketing Organization, Óbuda University e-Bulletin, no. 1 (7), pp. 47-56.
  37. Yasmin A., Tasneem S., Fatema K. (2015). Effectiveness of Digital Marketing in the Challenging Age: An Empirical Study, International Journal of Management Science and Business Administration, no. 1 (5), pp. 69-80.
  38. Yasmin A., Tasneem S., Fatema K. (2015). Effectiveness of Digital Marketing in the Challenging Age: An Empirical Study, International Journal of Management Science and Business Administration, no. 1 (5), pp. 69-80.