Bolshakova, Y., “Региональные аспекты исследования удовлетворенности государственными и муниципальными услугами в условиях сервисного государства”, Власть и публичное управление, Management Issues, 22/4 (2016), 45-51, https://voprosy-upravleniya.owebs.ru/article/view/24356, accessed 8 Nov. 2026.