Bolshakova, Yu.M. “Региональные аспекты исследования удовлетворенности государственными и муниципальными услугами в условиях сервисного государства”. Management Issues, vol. 22, no. 4, Apr. 2016, pp. 45-51, https://voprosy-upravleniya.owebs.ru/article/view/24356.