Government and public administration

FACTORS PREVENTING THE PUBLIC FROM RECEIVING PUBLIC SERVICES IN ELECTRONIC FORM

Received: 15.03.2017 Published: 15.03.2017

UDC: 316.33:35(470.54) EDN: YVAYUH

Full text

Abstract

Purpose. The purpose of the work is to identify factors that prevent the public from receiving public services in electronic form. Methods. The following research methods were used in the work: questionnaire survey, statistical, comparative legal analysis, synthesis, modeling. Results. Among the factors preventing the public from receiving public services in electronic form, the author points out the following: personal contact with the representative of the authority when receiving the service is important to the applicants; Inconvenience portal of public services for users; The process of obtaining public services in electronic form is more complicated than the applicants intended; Respondents are also not satisfied with the need to make a personal visit to the authority after filing an electronic application. On the basis of the researches carried out by the author, the prospects for using modern information and communication technologies in the activities of state authorities in the Sverdlovsk region in order to improve the quality and accessibility of public services have been proved, and solutions have been proposed for improving the state policy in the field of informatization of the provision of state and municipal services in the Sverdlovsk region. Scientific novelty. Scientific novelty lies in the study of factors that prevent the population of the Sverdlovsk Region from being prepared to receive state and municipal services in electronic form.

Keywords

How to cite

Для цитирования:

Хватов А., Ваторопин А. Факторы, препятствующих получению населением государственных услуг в электронной форме // Вопросы управления. 2017. Т. 46, № 3. С. 53–61.

For citation:

Khvatov A., Vatoropin A. FACTORS PREVENTING THE PUBLIC FROM RECEIVING PUBLIC SERVICES IN ELECTRONIC FORM // Management Issues. 2017. Vol. 46, no. 3. P. 53–61.

How to Cite

Khvatov A., Vatoropin A. FACTORS PREVENTING THE PUBLIC FROM RECEIVING PUBLIC SERVICES IN ELECTRONIC FORM // Management Issues. 2017. Vol. 46, no. 3. P. 53–61.

References

  1. Об основных направлениях совершенствования системы государственного управления: Указ Президента Российской Федерации от 7 мая 2012 г. № 601. Доступ из справочно-правовой системы «КонсультантПлюс».
  2. Выборочное федеральное статистическое наблюдение по вопросам использования населением информационных технологий и информационно-телекоммуникационных сетей. Таблица 5.7. Доля населения, использовавшего сеть Интернет для получения государственных и муниципальных услуг, по типам поселения и полу, по субъектам Российской Федерации (октябрь-ноябрь 2016 года). Официальный сайт Федеральной службы государственной статистики Российской Федерации [Электронный ресурс]. URL: http:// www.gks.ru/free_doc/new_site/business/it/fed_nabl-croc/PublishData/Reports/Files/2016/5.7.xlsx (дата обращения: 23.07.2017).
  3. Концепция административной реформы в Российской Федерации в 2006 - 2010 годах: Распоряжение Правительства Российской Федерации от 25 октября 2005 г. № 1789-р. Доступ из справочно-правовой системы «КонсультантПлюс».
  4. Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг: Федеральный закон от 27 июля 2010 г. № 210-ФЗ (в ред. от 28 декабря 2016 г.) Доступ из справ.-правовой системы «КонсультантПлюс».
  5. О федеральных государственных информационных системах, обеспечивающих предоставление в электронной форме государственных и муниципальных услуг (осуществление функций): Постановление Правительства Российской Федерации от 24 октября 2011 № 861 (в ред. от 30 мая 2017). В данном виде документ опубликован не был. Доступ из справочно-правовой системы «КонсультантПлюс».
  6. Материалы к заседанию подкомиссии по использованию информационных технологий при предоставлении государственных и муниципальных услуг. Официальный сайт Министерства связи и массовых коммуникаций Российской Федерации. [Электронный ресурс] URL: http:// forum.minsvyaz.ru/assets/files/2017/Итоговые материалы 12.07.2017.rar (дата обращения: 23.07.2017).
  7. Выборочное федеральное статистическое наблюдение по вопросам использования населением информационных технологий и информационно-телекоммуникационных сетей. Таблица 5.2. оля населения, взаимодействовавшего с органами государственной власти и местного самоуправления, по способам взаимодействия, по субъектам Российской Федерации (октябрь-ноябрь 2016 года). Официальный сайт Федеральной службы государственной статистики Российской Федерации [Электронный ресурс] URL: http:// www.gks.ru/free_doc/new_site/business/it/fed_nabl-croc/PublishData/Reports/Files/2016/5.2.xlsx (дата обращения: 23.07.2017).
  8. Ядов В.А. Саморегуляция и прогнозирование социального поведения личности: Диспозиционная концепция. 2-е расширенное изд. М.: ЦСПиМ, 2013. 376 с.
  9. О Концепции развития механизмов предоставления государственных и муниципальных услуг в электронном виде: распоряжение Правительства Российской Федерации от 25 декабря 2013 г. № 2516-р. Доступ из справочно-правовой системы «КонсультантПлюс».